Girokonto + Direktbank

Bei der Direktbank handelt es sich um eine Bank, die ohne eigenes Filialnetz arbeitet. Erreichen kann man die Bankangestellten per Telefon und per Internet, persönliche Gespräche sind jedoch nicht möglich. Direktbanken bieten dasselbe Spektrum an Angeboten wie Banken mit festen Filialen - darunter befinden sich auch Girokonten. Die Eröffnung bei der Direktbank bringt sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich.

Der Nachteil für den Kunden besteht darin, dass es keine Face-to-face-Beratung geben kann. Die Kontoeröffnung läuft online ab, Fragen kann man dabei lediglich per E-Mail stellen. Diese beinhalten eine gewisse Bearbeitungszeit und sind weniger persönlich als die Beratung in der Filiale, bei der es auf menschlicher Ebene zugeht. Den eigenen Bankberater kann man nicht in Person kennen lernen und auf dieser Basis entscheiden, ob man ihm vertrauen kann. Die meisten Direktbanken bieten jedoch eine telefonische Hotline an, unter der man zumindest einen Mitarbeiter sprechen kann, wenn Fragen oder Probleme auftauchen.

Das Abheben von Bargeld geht bei der Direktbank nicht so unkompliziert wie bei Instituten mit Filialen. Wer bei einer Filiale ein Girokonto eröffnet, kann Geld bei den Automaten der jeweiligen Bank abheben und sich sicher sein, dass keine Gebühren anfallen. Geldinstitute gehören in Deutschland zu mehreren Gruppierungen, die sich zu diesem Zweck gebildet haben. Eine davon ist die Cash Group. Kunden, die bei einer Mitgliedsbank sind, können kostenlos an den Automaten der anderen Banken Geld abheben. An anderen Geldautomaten hingegen werden Kosten erhoben, die für den Kunden nicht sofort ersichtlich sind. Da die Direktbank keine Geldautomaten hat, muss man sich vorher darüber informieren, bei welchen Instituten man kostenlos Geld abheben kann.

Vorteilhaft am Girokonto der Direktbank ist, dass nicht jeder ein solches Konto eröffnen möchte. Die Banken bemühen sich daher häufig darum, neue Kunden durch attraktive Angebote zu werben. Eröffnungsprämien für den Kunden, kostenlose Kontoführung selbst für Berufstätige sowie günstige oder kostenlose Kreditkarten gehören zu den Methoden, mit denen die Direktbank neue Kunden wirbt. Das wirkt sich positiv auf alle aus, die ein Girokonto eröffnen möchten.

Da die Abläufe der Direktbank im Internet ablaufen, können Änderungen am Girokonto oder alltägliche Vorgänge leicht in die Wege geleitet werden. Für Möglichkeiten zur schnellen Kontaktaufnahme haben die meisten Direktbanken vorgesorgt. Da sie keine Filialen bieten können, sorgen sie zumindest im Internet für bestmöglichen Kundenservice. Möglichkeiten des Onlinebankings auf dem höchsten technischen Stand sind bei der Direktbank Teil dieser Verpflichtung. Kunden profitieren daher von einem umfassenden Spektrum an Leistungsmerkmalen, das dem Kunden der Filialbank nur teilweise zugute kommt. Die telefonische Hotline steht häufig rund um die Uhr zur Verfügung. Die dort eingesetzten Mitarbeiter haben weitreichende Rechte - sie können die Bewegungen des Kontos einsehen und dürfen häufig Transaktionen im Namen des Kunden durchführen. Dies sind Servicemerkmale, die die wenigsten Filialbanken ihrer Kundschaft anbieten können.

Bewusst kundenfreundlich gehen Direktbanken die Zinsen an. Guthaben auf dem Girokonto wird meist gut verzinst - das soll neue Kunden dazu animieren, auf die Leistungen der Filiale zu verzichten. Wird der Dispokredit einmal in Anspruch genommen, fallen die Zinsen auf den Kredit vergleichsweise niedrig aus. Auch das ist als Methode gedacht, den Kunden von den Vorteilen der Direktbank zu überzeugen.